Q: O que é Zarp Localiza?

<div class="ExternalClassAD485E44104543868B884084263BBAAB"><div>Zarp Localiza é uma marca&#160;exclusiva da Localiza pra motoristas parceiros da Uber.<br><br>Você aluga um carro por meio de uma assinatura de locação com pagamentos semanais e pós-pagos, ou seja, você só pagará pelo aluguel depois que rodar.&#160;</div><div><strong><br>E mais</strong>&#58; o pagamento pode ser feito diretamente dos seus ganhos da Uber, gerando mais facilidade e controle.<br></div></div>

Q: Como me tornar um motorista parceiro da Uber?

<div class="ExternalClass47BBBF4DFD4E429C98A2E434DA840BB8"><ul><li>Faça seu&#160;cadastro no site www.uber.com, com uma conta Uber Driver;</li><li>Aguarde o contato da Uber via e-mail em até 7 dias. Esse contato é feito após a validação dos seus documentos.&#160;Depois da aprovação da Uber, você já pode reservar um carro Zarp&#160;Localiza &#160;aqui no nosso site!<br></li></ul></div>

Q: O que consigo fazer no site Zarp Localiza?

<div class="ExternalClass5DE75DA320724E56BFBA15F29B9CCB40"><div>Ao acessar a Área do Motorista, é possível&#58;<br><ul><li>Fazer o cadastro;</li><li>Gerar, alterar ou cancelar reservas;</li><li>Consultar contratos e histórico financeiro;</li><li>Emitir boletos;</li><li>Atualizar seus dados;<br></li><li>Alterar a conta de devolução do depósito de segurança;<br></li><li>Agendamento de revisão/manutenção.<br></li></ul></div></div>

Question 1

O que é Zarp Localiza?

Accepted Answer

Zarp Localiza é uma marca exclusiva da Localiza pra motoristas parceiros da Uber.

Você aluga um carro por meio de uma assinatura de locação com pagamentos semanais e pós-pagos, ou seja, você só pagará pelo aluguel depois que rodar.

E mais: o pagamento pode ser feito diretamente dos seus ganhos da Uber, gerando mais facilidade e controle.

Question 2

Quais são as vantagens exclusivas de rodar com Zarp Localiza?

Accepted Answer

Plano por meio de uma assinatura de locação com pagamentos semanais e pós-pagos;
Pagamento do aluguel direto dos ganhos na Uber;
Envio da placa do carro alugado instantaneamente para a Uber;
Gestão financeira completa do aluguel por meio de app exclusivo e pelo nosso site.

Question 3

Quais são os pré-requisitos para alugar um carro com Zarp Localiza?

Accepted Answer

Ser maior de 18 anos;
Ter EAR - Exerce Atividade Remunerada na Habilitação;
Ser cadastrado no site Zarp Localiza;
Na abertura do contrato, cadastrar um cartão de crédito próprio ou de terceiros com uma pré-autorização de apenas R$1,00 (cartões pré-pagos não são aceitos para essa transação);
Caso o cartão de crédito seja de terceiros, é necessário que ele esteja presente na abertura do contrato para assinar o Termo de Devedor Solidário (cartões pré-pagos não são aceitos para essa transação);
Na abertura do contrato, pagar o depósito de segurança (valor de garantia para Zarp Localiza) em até 6x no cartão de crédito, débito ou dinheiro;
Na abertura do contrato, cadastrar uma conta pessoa física do tipo corrente ou poupança, para a devolução do depósito de segurança.

Question 4

Zarp Localiza tem agências exclusivas pra motoristas de app?

Accepted Answer

Temos!

Agências exclusivas:

SP Barra Funda Rua Robert Bosch, 611, PQ Tomas Edson - São Paulo/SP
SP Giovani Gronchi Av. Alberto Augusto Alves, 50, Vila Andrade - São Paulo/SP. Dentro do Carrefour
SP Imigrantes Rua Ribeiro Lacerda, 940, Bairro Bosque da Saúde - São Paulo/SP. Dentro do Carrefour
SP Tatuapé Av. Salim Farah Maluf, S/N, Complemento: Parte, Bairro: Tatuapé - São Paulo/SP. Dentro do Carrefour
SP Tietê Av. Morvan Dias de Figueiredo, nº 3.177, Vila Guilherme - São Paulo/SP. Dentro do Carrefour
SP Campinas Rua João Carlos Nougues, 1487 - Jardim do Lago, Campinas/SP
SP Guarulhos Rua Benjamin Harris Hunnicutt, S/N, Vila Rio de Janeiro - Guarulhos/SP. Dentro do Carrefour
SP Osasco Av. Autonomistas, 1542, Bairro: Vila Yara - Osasco/SP. Dentro do Carrefour
SP São Bernardo Av. Senador Vergueiro, 2000 - Jardim Tres Marias, São Bernardo do Campo/SP. Dentro do Carrefour
SP São Vicente Av. Prefeito José Monteiro, nº1045, Jardim Independência - São Vicente/SP. Dentro do Carrefour
PR Curitiba Atacadão - BR 116, nº10.000, Jardim Botânico. Piso do estacionamento coberto. Curitiba/PR
RS Porto Alegre Av. Sertório, 6600- Sarandi, Porto Alegre/RS
RJ Barra de Tijuca Av. das Américas, 5150 - Barra de Tijuca, Rio de Janeiro/RJ. Dentro do Carrefour
RJ Belford Roxo Av. Prefeito Jorge Júlio da Costa Santos, nº 200, Carrefour Belford Roxo/RJ. Dentro do Carrefour
MG Pampulha na Av. Presidente Carlos Luz, 4055, Ouro Preto, Belo Horizonte/MG. Dentro do Carrefour
MG Contagem - Km 3, Rod. Fernão Dias - Contagem/MG. Dentro do Carrefour
GO Goiânia Av. Padre Orlando de Morais, S/N - Jardim Atlântico, Goiânia/GO
DF Taguatinga Rua 420, QS3 EPCT - Atacadão Taguatinga/Brasília (DF).
MA São Luís Rio Anil Shopping - Av. São Luís Rei de França, 8 - Turu, São Luís/MA
PA Belém Shopping Metrópole Ananindeua. Rod. BR 316, Km4, nº4.500, Ananindeua/PA. Estacionamento térreo
AM Manaus Av. Djalma Batista, nº 276 - Flores. Manaus/AM. Dentro do Carrefour
BA Salvador Rod. BR-324, 1084 – Cabula, Salvador/BA
CE Fortaleza Av. Luciano Carneiro, 1131, Parreão, Fortaleza/CE. Dentro do Carrefour

Tamo te esperando, vem nos conhecer!

Se ainda não chegamos na sua cidade, você ainda vai ser atendido nas agências Localiza, combinado?

Psiu, se liga! Vem aí mais agências exclusivas pra te atender!

Question 5

Como me tornar um motorista parceiro da Uber?

Accepted Answer

Faça seu cadastro no site www.uber.com, com uma conta Uber Driver;
Aguarde o contato da Uber via e-mail em até 7 dias. Esse contato é feito após a validação dos seus documentos. Depois da aprovação da Uber, você já pode reservar um carro Zarp Localiza aqui no nosso site!

Question 6

Consigo dividir o carro com outro motorista?

Accepted Answer

Sim! Você pode dividir o seu carro alugado com Zarp Localiza com outro motorista parceiro da Uber, incluindo ele no seu contrato como condutor adicional. Ele também deve ter um cadastro no nosso site e a conta Uber Driver ativa.

Fica ligado: será cobrada uma taxa extra para os condutores adicionais + 12% de taxa da Localiza.

Question 7

Posso instalar acessórios no meu carro alugado pelo Zarp Localiza?

Accepted Answer

É autorizada a instalação de outros acessórios como alarme e película de vidros, e você deverá arcar com esses custos. Na devolução do carro, é necessário que ele esteja sem nenhum desses itens. Caso contrário, haverá cobrança extra.

Question 8

O que consigo fazer no site Zarp Localiza?

Accepted Answer

Ao acessar a Área do Motorista, é possível:

Fazer o cadastro;
Gerar, alterar ou cancelar reservas;
Consultar contratos e histórico financeiro;
Emitir boletos;
Atualizar seus dados;
Alterar a conta de devolução do depósito de segurança;
Agendamento de revisão/manutenção.

Question 9

O site Zarp Localiza funciona em quais navegadores?

Accepted Answer

O site funciona no Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge e Apple Safari.

Question 10

Consigo acessar o site Zarp Localiza pelo computador?

Accepted Answer

Sim! O site pode ser acessado normalmente pelo computador ao digitar o endereço zarplocaliza.com no seu navegador. Não se esqueça de salvar o ícone no seu celular também, será por ele que você acompanhará sua parceria com a gente.

Question 11

Zarp Localiza tem um aplicativo?

Accepted Answer

Sim, temos! Nele, você tem tudo que precisa pra fazer a gestâo financeira do seu contrato.

E ele está disponível pra IOS e Android.

Question 12

Preciso me cadastrar para fazer uma reserva?

Accepted Answer

Sim! Durante seu cadastro, a gente valida seus dados com a Uber, e na mesma hora você já consegue montar seu plano e fazer a reserva.

Question 13

Como faço e quais dados eu preciso pra fazer meu cadastro?

Accepted Answer

Na página inicial do site, clique em "Entrar" e preencha as informações:

CPF
E-mail e senha cadastrados na conta Uber
Dados da habilitação
Dados pessoais (nome, nacionalidade, RG, data de nascimento e sexo)
Informações de contato (E-mail e telefone)
Endereço

O cadastro é aprovado na mesma hora. Tranquilo, né?

Se liga no recado: Você precisa ter uma conta aprovada e ativa na Uber Driver e não deve usar conta do Uber Eats ou Uber Bike no cadastro na Localiza. Você só consegue trabalhar com seu carro alugado se estiver logado na Uber Driver, fechou?

Question 14

Quanto tempo demora pra aprovar meu cadastro?

Accepted Answer

Seu cadastro é aprovado na mesma hora em que você conecta sua conta da Uber Driver. Superfácil!

Question 15

Minha senha de acesso ao site Zarp Localiza deve ser a mesma que a senha cadastrada na Uber?

Accepted Answer

Não! A sua senha de acesso ao nosso site pode ser diferente da cadastrada na Uber, ela só precisa ter 8 caracteres no total, com pelo menos uma letra e um número.

Question 16

Por que não recebi o código de confirmação para continuar o cadastro?

Accepted Answer

O código de confirmação é enviado para o número do celular cadastrado na sua conta da Uber. Se não tiver recebido, é só clicar em "reenviar por SMS ou Voz".

Question 17

Como faço pra alterar minha senha de acesso no site Zarp?

Accepted Answer

É tranquilo! Olha só:

Vá em “Entrar"
Clique em “Perfil"
Clique em “Alterar senha"
Na página de alteração de senha, digite sua senha antiga
Escolha uma nova senha de 8 caracteres, com pelo menos uma letra e um número

Question 18

Esqueci minha senha de acesso ao site Zarp Localiza. O que faço?

Accepted Answer

Vá em "Entrar";
Digite seu CPF;
Clique em “Continuar”;
Clique em “Esqueci minha senha”;
Escolha o e-mail ou SMS para receber o código de recuperação de senha;
Digite o código recebido;
Escolha a nova senha;
Acesse novamente a Área do Motorista;
Digite seu CPF;
Digite a nova senha.

Question 19

Como faço pra atualizar meus dados pessoais?

Accepted Answer

É bem simples, é só você:

Acessar seu cadastro aqui no site;
Clicar em “Perfil";
Em seguida, escolha quais dados você precisa alterar.
Pronto!

Question 20

Já tive mais de um contrato Zarp Localiza. Como posso acessá-los?

Accepted Answer

É bem simples! Saca só:

Vá aqui no site e acesse seu cadastro;
Clique em "Contratos";
Selecione o contrato desejado.

Question 21

Como posso fazer minha reserva para alugar um carro com Zarp Localiza?

Accepted Answer

Se você já tiver cadastro conosco é só você seguir o seguinte passo a passo:

Acesse seu cadastro aqui no site;
Clique em "Reservas";
Monte seu plano e aproveite as condições exclusivas que só Zarp Localiza tem!

Mas se ainda não tiver, basta fazer o cadastro e depois seguir o passo a passo acima.

E aí, bora zarpar?

Question 22

O que preciso para alugar um carro como motorista de aplicativo?

Accepted Answer

O que preciso para alugar um carro como motorista de aplicativo?

Para alugar um carro, o motorista deve ter:

Cadastro previamente aprovado na Uber;
Cadastro na Localiza;
Ser maior de 18 anos;
Ter EAR - Exerce Atividade Remunerada na Habilitação;
Cartão de crédito próprio ou de terceiros com limite disponível;
Fazer uma reserva pelo site zarplocaliza.com

Question 23

Posso alugar um carro como motorista parceiro da Uber sem fazer uma reserva no site?

Accepted Answer

Não! É necessário que você faça a reserva previamente aqui no nosso site.

Question 24

Quanto custa o aluguel com Zarp Localiza?

Accepted Answer

O valor da locação depende do grupo do carro, pacote de quilometragem e forma de pagamento escolhidos de acordo com a sua necessidade.

Para fazer uma cotação, basta fazer seu cadastro aqui no site, conectar com sua conta Uber Driver e simular uma reserva.

Não é necessário finalizá-la, beleza?

Question 25

Eu preciso pagar algum valor no momento da reserva?

Accepted Answer

Não! No momento da reserva você não paga nada. Já na abertura do contrato é necessário que cadastre um cartão de crédito com uma pré-autorização de apenas R$1,00 (que será devolvido) e pague o depósito de segurança, que é um valor de garantia para a Localiza, em até 6x no cartão de crédito, débito ou dinheiro.

O valor do depósito será informado no momento da reserva e reembolsado após o fechamento do contrato.

Question 26

Eu escolho o grupo do carro quando faço minha reserva?

Accepted Answer

Sim! A escolha do grupo do carro é feita no momento da reserva e as opções disponíveis são:

Grupo C: econômico 1.0 com ar Hatch
Grupo CS: econômico 1.0 com ar Sedan
Grupo B: econômico

Atenção: não garantimos a reserva do modelo do carro, somente do grupo. Os modelos você escolherá no momento da retirada mediante disponibilidade da agência.

Question 27

Consigo escolher o modelo do carro na reserva?

Accepted Answer

Não! Durante a reserva você escolhe apenas o grupo do carro. A seleção do modelo e placa específicos depende da disponibilidade de estoque da agência no momento da retirada.

Question 28

Eu escolho o pacote de quilometragem quando faço minha reserva?

Accepted Answer

Sim! A escolha do pacote de quilometragem é feita no momento da reserva e as opções disponíveis são:

1.250 km/semana;
1.500 km/semana.

Atenção: a disponibilidade dos pacotes de quilometragem semanal varia por agência. Caso você exceda a quilometragem semanal contratada, será cobrada uma taxa por quilometragem excedente. O valor dessa taxa é informado no momento da reserva, ao montar seu plano.

Question 29

Eu escolho a forma de pagamento quando faço minha reserva?

Accepted Answer

Sim! Você escolhe se o pagamento do aluguel pode ser feito diretamente dos seus ganhos na Uber ou não. Além disso, você seleciona a opção de cartão de crédito próprio ou de terceiros para que o cadastro dele seja realizado na abertura do contrato.
Atenção: na reserva não é necessário cadastrar o cartão de crédito, você apenas escolhe se ele será próprio ou de terceiros. Caso o cartão seja de um terceiro, o titular do cartão deve estar na agência no ato da abertura do contrato para assinar o

Termo de Devedor Solidário.

Question 30

Posso cancelar minha reserva? Haverá algum custo?

Accepted Answer

Sim, você poderá cancelar, e não haverá nenhum custo para cancelamento de reserva.

Para cancelamento basta seguir o passo a passo abaixo:

Acesse seu cadastro clicando no botão "Entrar";
Clique em "Reservas";
Selecione a reserva que deseja cancelar;
Clique em "Cancelar Reserva" ao final da página, e pronto, sua reserva será cancelada.

Question 31

Posso alterar a minha reserva sem custo?

Accepted Answer

Sim, mas fique atento! Assim que concluir a alteração da sua reserva, o valor do seu novo plano pode ser alterado.

Para alterar sua reserva basta:

Acessar o seu cadastro clicando no botão "Entrar";
Clicar em "Reservas";
Selecionar a reserva que deseja alterar;
Clicar em "Alterar reserva".

Pronto! Sua reserva será alterada.

Question 32

Tenho mais de uma reserva agendada e ainda não retirei meu carro. O que acontece?

Accepted Answer

Se você já tem uma reserva agendada e fez outra, nós iremos cancelar automaticamente a mais antiga e manter a mais recente.

Question 33

Fiz minha reserva, mas não consegui ir até a agência no dia e horário agendados. O que faço?

Accepted Answer

Sua reserva é mantida por até duas horas após o horário agendado. Ou seja, caso você compareça na agência para retirar o carro com mais de duas horas de atraso, será necessário fazer uma nova reserva aqui no site e o valor do plano poderá sofrer alteração.

Question 34

Como sei qual é a agência Localiza mais próxima de mim?

Accepted Answer

Ao fazer uma reserva, habilite o serviço de localização do seu navegador de internet. Dessa forma, buscamos automaticamente a agência mais próxima de você.

Question 35

Por que não achei uma agência específica ao fazer a reserva?

Accepted Answer

Algumas agências não oferecem o produto Zarp Localiza. De todo modo, certifique-se de que você pesquisou a agência pelo nome correto.

Question 36

Quais são as formas de pagamento do aluguel com Zarp Localiza?

Accepted Answer

Retenção: toda segunda-feira, o pagamento do aluguel semanal é feito automaticamente pelos seus ganhos na Uber e você pode escolher essa opção no momento da reserva;
Cartão de crédito: caso você não tenha saldo suficiente na Uber, faremos uma tentativa de cobrança, também na segunda-feira, nos cartões de créditos cadastrados em seu contrato, podendo ser um cartão próprio ou de terceiros;
Boleto: caso as cobranças acima forem realizadas sem sucesso, será gerado um boleto bancário com prazo de vencimento para quarta-feira. Para emitir seu boleto aqui no site, acesse a Área do Motorista e clique em “Faturas”. Em seguida, selecione a fatura em aberto, clique em "Gerar Boleto" e realize o pagamento em Lotéricas, Correios, Internet Banking, aplicativo ou agências bancárias.

Se liga! Você também pode fazer um adiantamento do valor semanal do aluguel em qualquer agência Localiza. Este valor ficará como saldo para os próximos pagamentos do aluguel e aparecerá aqui no site no menu "Faturas" como "Saldo Localiza".

Question 37

Posso usar o cartão de crédito de outra pessoa para pagar a locação?

Accepted Answer

Sim, o cartão de crédito utilizado pode ser próprio ou de terceiros. Caso você utilize um cartão de outra pessoa, o titular deve estar com você no momento da abertura do contrato para assinar o Termo de Devedor Solidário.

Se liga: ao cadastrar o cartão de outra pessoa, qualquer cobrança ao longo do contrato poderá ser realizada nesse cartão, não podendo excluí-lo do cadastro até que o contrato seja encerrado.

Question 38

O que é o Termo de Devedor Solidário?

Accepted Answer

Ao utilizar o cartão de um terceiro, é necessário que o titular deste cartão assine o Termo de Devedor Solidário na agência.

Neste termo, o devedor solidário assume, em solidariedade ao motorista, todas as responsabilidades do contrato, incluindo, os pagamentos das diárias de aluguel do carro, eventuais contratações de proteções, seguro e adicionais, taxas do aluguel, multas por infração de trânsito, coparticipações e todas as despesas da locação.

Question 39

Como eu cadastro um novo cartão de crédito?

Accepted Answer

Para cadastrar um novo cartão de crédito é simples! É só você ir em alguma de nossas agências para fazer o cadastro.

Caso o cartão seja de outra pessoa, você deve levá-la com você para que ela assine o Termo de Devedor Solidário.

Se liga! Ao cadastrar um cartão de crédito adicional, qualquer cobrança ao longo do contrato poderá ser realizada nesse cartão, não podendo excluí-lo do cadastro até que o contrato seja encerrado.

Question 40

Como acesso minhas faturas?

Accepted Answer

Para acessar as suas faturas é supersimples! Veja como fazer:

Clique em "Entrar" e acesse seu cadastro;
Clique no menu "Faturas";
Clique em "Ver Fatura" para acessar os detalhes da fatura de seu interesse.

Nessa página, você encontra informações como data de emissão, data de vencimento, contrato vinculado, código do boleto para pagamento, número da fatura e documentos relacionados.

Question 41

O que é o “Saldo Localiza”?

Accepted Answer

É todo valor que você deixou na nossa agência para pagamento antecipado do aluguel e ele será usado para pagar as suas próximas faturas de locação semanal.

Para visualizar o saldo, acesse seu cadastro aqui no site e clique no menu "Faturas".

Question 42

Se ocorrer algum problema no cartão de crédito cadastrado, como eu pago a locação?

Accepted Answer

A primeira tentativa de cobrança será realizada toda segunda-feira a partir de seus ganhos na Uber e, apenas se o saldo não for suficiente, nós usaremos o cartão de crédito cadastrado. Caso ocorra algum problema na cobrança via cartão, será gerado um boleto com prazo de vencimento de 2 dias úteis.

Para emitir seu boleto aqui no site:

Acesse seu cadastro no site e clique em “Faturas”;
Em seguida, selecione a fatura em aberto;
Clique em "Gerar Boleto" e realize o pagamento em Lotéricas, Correios, Internet Banking, aplicativo ou agências bancárias.

Caso seu cartão permaneça com algum problema, dirija-se até a agência mais próxima e cadastre um novo cartão. Caso você utilize um cartão de outra pessoa, o titular deve estar com você no momento.

Question 43

Quais cobranças serão realizadas no cartão de crédito cadastrado?

Accepted Answer

Pagamento do aluguel, caso seus ganhos na Uber não sejam suficientes;
Pagamento de multas de trânsito, independente do seu saldo na Uber.

Se liga! Caso não reconheça alguma cobrança realizada no cartão de crédito cadastrado, acesse seu cadastro aqui no site e clique em “Faturas” para checar o histórico de pagamentos.

Question 44

A cobrança do meu plano semanal está diferente do valor contratado. O que eu faço?

Accepted Answer

Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente via WhatsApp pelo (31) 9930-3000 para esclarecermos as dúvidas e analisarmos seu caso.

Question 45

Ocorreu um problema na minha retenção. O que eu faço?

Accepted Answer

Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente via WhatsApp pelo (31) 9930-3000 para esclarecermos as dúvidas e analisarmos seu caso.

Question 46

Por que o pagamento do meu boleto ainda não caiu?

Accepted Answer

O pagamento do boleto pode demorar até 2 dias úteis para ser identificado pelo banco.

Fica tranquilo! não serão cobrados valores adicionais desde que o pagamento seja feito antes do vencimento.

Question 47

Como faço para pagar um boleto vencido?

Accepted Answer

Veja como pagar um boleto vencido:

Acesse seu cadastro aqui no site ou no app;
Clique em “Faturas”;
Acesse o boleto vencido;
Realize o pagamento do mesmo em Lotéricas, Correios, Internet Banking, aplicativo do banco ou em agências bancárias. O boleto vencido já estará atualizado com o novo valor (acrescido de juros) na hora do pagamento.

Fica ligado: o pagamento do boleto pode demorar até 2 dias úteis para ser reconhecido pelo banco e baixado na Localiza.

Question 48

O que acontece se eu não fizer os pagamentos em dia?

Accepted Answer

A placa do carro poderá ser desativada na Uber se houver atraso no pagamento de qualquer boleto (aluguel, multas, etc.).

Caso precise regularizar sua situação financeira, se liga nas instruções abaixo:

Acesse seu cadastro aqui do site;
Clique em “Faturas” para pagar os boletos em aberto;
Aguarde 5 dias úteis para reconhecermos o pagamento e fazermos os procedimentos internos juntamente com a Uber;
Após esse prazo, vá até um centro de atendimento da Uber e solicite a reativação da placa do carro para voltar a receber chamadas.

Fica ligado! Para sua placa não ser desativada, acompanhe semanalmente seu extrato financeiro aqui no nosso site e faça os pagamentos dentro dos prazos.

Atenção: a Localiza não isenta ou reembolsa os valores do aluguel referentes aos dias em que o carro fica parado, sendo eles de sua responsabilidade.

Question 49

Como paro de fazer o pagamento usando meus ganhos na Uber?

Accepted Answer

A escolha da forma de pagamento é feita no momento da reserva. Para fazer alguma alteração, você precisa ir em uma de nossas agências, fechar o contrato e realizar uma reserva com a nova forma de pagamento desejada.

Question 50

Por que minha placa foi desativada na Uber?

Accepted Answer

Sua placa foi desativada porque houve atraso no pagamento de algum boleto do seu contrato (ex: aluguel, multas, etc.).

Para regularizar sua situação financeira, se liga nas instruções abaixo:

Acesse seu cadastro aqui no site;
Clique em “Faturas” para pagar os boletos em aberto;
Aguarde 5 dias úteis para reconhecermos o pagamento e fazermos os procedimentos internos juntamente com a Uber;
Após esse prazo, vá até um centro de atendimento da Uber e solicite a reativação da placa do carro para voltar a receber chamadas.

Atenção: a Localiza não isenta ou reembolsa os valores do aluguel referentes aos dias em que o carro fica parado, sendo eles de sua responsabilidade.

Question 51

Quantos quilômetros eu posso rodar por semana?

Accepted Answer

Nós temos tres opções de pacotes de km semanal. São eles:

- 1.250 km/semana;
- 1.500 km/semana;

Atenção: a disponibilidade dos pacotes de quilometragem semanal varia por agência. Caso você exceda a quilometragem semanal contratada, será cobrada uma taxa por quilometragem excedente. O valor dessa taxa é informado no momento da reserva, ao montar seu plano.

Question 52

Eu posso mudar meu pacote de quilometragem durante a minha locação?

Accepted Answer

Sim! Após 30 dias de abertura de seu contrato, caso queira aumentar* seu pacote de quilometragem, basta você entrar em contato conosco pelo WhatsApp (31) 99930-3000.

Atenção: Não é possível fazer a redução do pacote de quilometragem.

*Você somente poderá aumentar sua franquia novamente após 30 dias da sua última alteração.

Question 53

O que acontece se eu exceder meu pacote de quilometragem semanal?

Accepted Answer

Se você ultrapassar o pacote de quilometragem semanal, poderá ser cobrada uma taxa por km excedido em qualquer momento inclusive na substituição ou devolução do seu carro. O valor da taxa do km excedente varia de acordo com o plano escolhido e ele é informado no momento da reserva, ao montar seu plano.

Question 54

O que eu faço se bater o carro?

Accepted Answer

É bem simples, olha só: o primeiro passo é entrar em contato primeiro com as autoridades (Polícia, Bombeiros ou SAMU). Em seguida, você deve entrar em contato com a gente pelo WhatsApp (31) 99930-3000 ou por ligação, pra gente te auxiliar no que for preciso. Nosso atendimento é 24h, beleza?

Depois, você precisa registrar o Boletim de Ocorrência e ir até uma de nossas agências pra preencher o Aviso de Sinistro, fechou?

Se liga: você deve pagar os valores de custos operacionais que são informados no contrato, independentemente de quem é o responsável pelo sinistro. Caso a culpa seja de um terceiro, você pode entrar em contato pelo WhatsApp (31) 9930-3000. Por lá você consegue toda a documentação necessária pra cobrar do terceiro o valor do seguro já pago por você.

Question 55

Posso levar o carro para consertar em qualquer oficina?

Accepted Answer

Não. Pra sua segurança, o conserto do carro só pode ser feito pela Localiza.

Fica ligado! Quando você leva o carro a qualquer oficina, você pode perder a cobertura do seguro do carro.

Question 56

O que eu faço em caso de roubo ou furto do carro?

Accepted Answer

É bem simples! O primeiro passo é entrar em contato primeiro com as autoridades (Polícia, Bombeiros ou SAMU). Em seguida, você deve entrar em contato com a gente pelo WhatsApp (31) 99930-3000, de segunda a sexta, das 8h às 19:30h, pra gente te ajudar no que for preciso. Agora, se precisar falar com a gente fora do horário comercial ou aos finais de semana, é só ligar no 0800 979 3000.

Depois, você precisa registrar o Boletim de Ocorrência e ir até uma de nossas agências pra preencher o Aviso de Sinistro.

Se liga: você deve pagar os valores de custos operacionais que é informado no contrato.

Question 57

O que eu faço em caso de pane mecânica?

Accepted Answer

Em caso de pane mecânica, é só você entrar em contato com a gente pelo WhatsApp (31) 99930-3000 ou por ligação, pra gente te auxiliar no que for preciso. Nosso atendimento é 24h, beleza?

Se liga: caso necessário, seu carro vai ser substituído por um da mesma categoria, sem nenhum custo adicional, fechou?

Question 58

O carro foi roubado e recuperado, mesmo assim tenho que pagar?

Accepted Answer

Sim! Você precisa pagar os valores de custos operacionais que são informados no contrato, beleza?

Depois da recuperação do carro, você pode falar com a gente pelo WhatsApp (31) 9930-3000 pra fazer a revisão das cobranças.

Question 59

Terei um carro substituto em caso de sinistro ou avaria?

Accepted Answer

Sim! Depois do pagamento dos reparos necessários no carro ou custos operacionais acordados em contrato, você vai sair rodando com um carro novo.

Question 60

Como sei que tenho uma multa pra pagar?

Accepted Answer

É simples! A gente te envia por e-mail a notificação da multa.

Mas você também pode conferir no nosso aplicativo Zarp ou aqui no site acessando seu cadastro.

Question 61

Consigo transferir a multa que recebi pra outra pessoa?

Accepted Answer

Nós enviamos, de forma automática, os dados do motorista vinculado ao contrato para o órgão de trânsito.

Pra você transferir, vai precisar entregar uma documentação indicando essa outra pessoa ao órgão de trânsito, antes que a Localiza realize esse procedimento.

Se tiver alguma dúvida, é só chamar a gente no WhatsApp (31) 9930-3000.

Question 62

Posso recorrer a multa de trânsito que recebi?

Accepted Answer

Sim! Você pode entrar com recurso no órgão de trânsito responsável e acompanhar o caso. Mas caso ainda precise de alguma ajuda, é só falar com a gente pelo WhatsApp (31) 9930-3000.

Question 63

Como faço o pagamento da minha multa?

Accepted Answer

As multas são sempre cobradas no cartão de crédito cadastrado no contrato, beleza? Mas se o limite não for suficiente, a gente gera um boleto pra você fazer o pagamento.

Pra ter acesso aos boletos, é bem simples! Você pode acessar via APP ou site Zarp, no seu cadastro.

Se liga: o pagamento do boleto pode demorar até 2 dias úteis pra ser reconhecido pelo banco e baixado na Localiza, ok?

Question 64

Consigo adiar a data de pagamento da multa que recebi?

Accepted Answer

Não. Se houver atraso no pagamento, serão cobrados juros.

Então se liga na data do vencimento para evitar cobrança de juros, combinado?

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