Suporte Uber para motoristas: quais seus direitos e como entrar em contato?

Muitas pessoas têm dúvidas sobre como funciona o suporte Uber para motoristas. Se você é uma delas, continue com a gente. Neste conteúdo, vamos explicar quais são os possíveis meios para entrar em contato e como a empresa pode ajudar quem é motorista parceiro.

Por ser uma empresa de tecnologia, o suporte Uber para motoristas funciona principalmente online. Entretanto, existem outras formas de entrar em contato, facilitando o dia a dia em situações adversas. Confira!

Suporte para Uber: como entrar em contato?

Como adiantamos, a Uber está muito presente no digital. Não é à toa que os motoristas podem encontrar a ajuda necessária no próprio aplicativo destinado aos parceiros. Também existe um canal de atendimento telefônico e um físico (sim, presencial). Além disso, os parceiros das categorias Pro, possuem atendimento exclusivo e preferencial.

Veja como e quando procurar cada um deles!

Suporte no app

O aplicativo parceiro da Uber é bem completo. Nele você consegue solucionar várias dúvidas mais simples e não tão emergenciais. Alguns dos assuntos que podem ser resolvidos por este canal são:

• Ajuste no valor de uma viagem. Acontece quando um usuário entra em contato para pedir a revisão do valor, com a justificativa de atrasos na duração da viagem, divergências em relação ao trajeto realizado ou problemas técnicos e de comunicação entre o motorista e o usuário. Sendo assim, o passageiro entra em contato com a plataforma, a qual faz a revisão do pedido e pode, ou não, acatá-lo. O motorista, por sua vez, também tem direito à contestação.
• Objeto perdido. Quando o motorista encontra  algum objeto que o passageiro tenha esquecido, é possível informar a Uber pelo próprio app, enviando detalhes e uma foto do objeto.
• Passageiro sujou o veículo. Esse caso é pra quando o usuário tenha sujado tanto a ponto de o motorista não ter mais condições de aceitar outras corridas. A Uber toma as devidas providências pra evitar que o motorista parceiro seja prejudicado. Dessa maneira, o condutor precisará enviar uma foto do ocorrido, a nota fiscal do pagamento pela limpeza, a placa e o próprio nome. A limpeza deverá ser realizada em até 5 dias para que o condutor receba o reembolso.
• Ajuda com uma corrida específica. Existem alguns cenários que podem fazer com que o motorista peça ajuda da plataforma, e a Uber oferece todo o suporte necessário. Para isso, o motorista pode selecionar “ajuda com uma viagem específica” dentro do próprio aplicativo.

Para conseguir suporte da Uber por meio do app, basta seguir os passos abaixo:

1. Abra o app de motoristas parceiros da Uber.
2. Acesse o Menu principal
3. Clique na seção Ajuda e escolha a opção adequada para a sua situação.

Suporte telefônico

O suporte telefônico é uma linha de segurança para motoristas parceiros que funciona 24h por dia. Ela está disponível pra quem precisa resolver situações emergenciais, como:

• acidentes,
• ameaças,
• agressões,
• assaltos,
• danos causados ao veículo,
• entre outras.

Ao se encontrar em uma das situações citadas anteriormente, contate as autoridades locais, como polícia e/ou bombeiro, se for o caso. Depois, informe a Uber pelo número para atendimento: 0800 006 8068.

Suporte físico

Poucas pessoas sabem, mas a Uber tem um Centro de Atendimento Presencial chamado Espaço Uber, um espaço físico localizado em São Paulo. Eles estão disponíveis para ajudar os motoristas parceiros que precisam de algum tipo de suporte, mas que preferem o presencial. Existem equipes especializadas para atender os mais diversos casos e tirar todas as dúvidas. 

Antes de comparecer a um centro de atendimento Uber você pode agendar um horário por meio do app de parceiros.

Suporte motoristas Uber Pro

Os motoristas da categoria Uber Pro, possuem exclusividade no suporte por app, telefone e presencial, funcionando 24 horas por dia em todas as capitais e na maior parte das cidades do interior do Brasil. Confira abaixo as vantagens do suporte Pro:

• Suporte via app: os motoristas Pro possuem atendimento realizado pelos melhores agentes da Uber e a resposta é mais rápida.
• Suporte via telefone: o suporte é exclusivo para motoristas considerados Pro e funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem qualquer custo adicional. Para isso, os motoristas parceiros precisarão acessar seu perfil no aplicativo de motorista, acessar a seção “Ajuda” e, em seguida, selecionar “Ligar para o suporte”.
• Suporte presencial: os motoristas Uber Pro possuem acesso exclusivo e preferencial nos Espaços Uber para receber ajuda de um especialista da Uber. 

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• avarias,
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• furto,
• roubo,
• danos ao carro de terceiros.

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• pane mecânica que leva mais de 4 horas pra resolução;
• carro alcançou a idade limite de uso;
• carro alcançou o limite de quilômetros rodados.

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